Nachstehend findest du einige Fragen, die uns in der Vergangenheit gestellt worden sind und von denen wir denken, dass sie für die Nutzung der App interessant sein könnten.

Hier bekommst außerdem du eine detaillierte Erklärung aller Funktionen der SummitLynx App bzw. einen kurzen Überblick per Video auf Youtube.

Allgemeines

Ja, die App funktioniert komplett offline, d.h. ohne Datenverbindung. Die App benötigt lediglich ein GPS-Signal, um den Standort zu lokalisieren. Einträge werden in der App zwischengespeichert und beim nächsten Öffnen bzw. sobald wieder eine Datenverbindung besteht hochgeladen. Es kann sein, dass du dafür die App bei aufrechter Datenverbindung etwas geöffnet lassen musst, bis die Einträge fertig übertragen worden sind (je nach Schnelligkeit der Datenverbindung).

Du stehst auf einem Gipfel und du kannst dich nicht einloggen, weil das Ziel zu weit entfernt ist?

Im Wesentlichen kann das drei Gründe haben:

  • Das Ziel ist tatsächlich zu weit entfernt.
    Weil wir Missbrauch verhindern wollen, haben wir die Eintragemöglichkeiten geografisch eingeschränkt. Es sollte nicht möglich sein, dass man im Tal gemütlich bei einem Kaffee sitzt und Wandernadeln unserer Partner „erwandert“.
  • Das GPS ist ungenau
    Manchmal dauert es ein wenig, bis das GPS-Signal stark genug ist und die genaue Position berechnet wurde. In diesem Fall hilft es, wenn man wieder aus der Umgebungssuche zurück in das Tourenbuch geht, ein wenig wartet und die Umgebungssuche neu startet.
  • Ein Ziel ist falsch verortet.
    In einigen wenigen Fällen ist es auch möglich, dass das Ziel falsch positioniert wurde und deshalb zu weit weg ist. In diesem Fall bitte einfach ein Mail an support@summitlynx.com senden. Wir kümmern uns darum.

Wichtig: Ist es euch nicht gelungen, an eurem Ziel einen Eintrag zu machen, können diese auch nachträglich nachgetragen werden. Diese Einträge werden aber nicht für die Wandernadeln angerechnet.

Das ist natürlich ärgerlich und tut uns leid! Wir versuchen, eine möglichst vollständige Datenbank zu haben und erweitern diese außerdem ständig. Leider kann uns aber auch der ein oder andere Berg entgehen. Damit wir dein fehlendes Ziel ergänzen, schick uns doch bitte ein E-Mail an support@summitlynx.com. Vergiss nicht, dem E-Mail den Namen des Ziel, die Art des Ziels (Gipfel, Hütte, Klettersteig, usw.) und den Ort des Ziels (am besten die GPS-Koordinaten) hinzuzufügen. Vielen Dank für deine Hilfe!

Das Thema GPS ist etwas komplizierter und es gibt mehrere Ebenen wo ein Problem entstehen kann:

  • Berechtigung: Jede App benötigt Zugriff auf die Schnittstellen, um auf das GPS-Signal des Gerätes zugreifen zu können. Am iPhone wird diese Berechtigung beim Start der App abgefragt und muss erlaubt werden. Bei Android werden diese beim Download aus dem Play-Store angezeigt und mit dem Download bestätigt.
  • Standort-Modus bei Android-Geräten: Unter Android gibt es die Möglichkeit, die Standortdienste ( in verschiedenen Modi (Hohe Genauigkeit, Stromsparfunktion und Nur Gerät) laufen zu lassen. Es gibt einige Hersteller, die als Standard „Stromsparfunktion“ einstellen und dann wird die Positionierung nie über GPS gemacht, sondern immer über WLAN oder das Mobilfunknetz. Das ist natürlich im Gebirge nicht sinnvoll. In diesem Fall bitten wir dich, die GPS-Positionierung über deine Smartphone-Einstellungen korrekt einzustellen.
  • Gebäude, dichter Wald & enge Schluchten: Wenn man sich in einem Gebäude, in einem dichten Wald oder in einer engen Schlucht befindet, kann es passieren, dass keine „Sichtverbindung“ zu den GPS-Satelliten aufgebaut werden kann. In diesem Fall ist eine Positionierung auch nicht möglich. Hier hilft es nur nach außen zu gehen bzw. eine Lichtung oder freie Fläche aufzusuchen.
  • Wartezeit bis zum GPS-Empfang: Manchmal benötigen die Geräte etwas Zeit, um ein GPS-Signal zu empfangen. Das kann besonders dann auftreten, wenn das GPS normalerweise deaktiviert ist und erst bei der Nutzung aktiviert wird.
  • Alte Position: Die Geräte speichern auch die letzte bekannte Position und dadurch kommt es manchmal zu merkwürdigen Effekten, das ein Standort vermerkt wird, wo man vor einiger Zeit war. Das tritt allerdings nicht sehr häufig auf.

In der App selbst hilft es manchmal aus der Liste der Ziele zurück in die Übersicht der Einträge zu gehen und die Umgebungssuche neu zu starten. Wir hoffen, damit etwas Klarheit in das Verhalten der App zu bringen.

Wenn du keine Urkunden zugeschickt bekommst, kann das 2 Gründe haben:

1. Du hast in einem Profil den Urkundenversand deaktiviert (Menüpunkt "Profil" - "Einstellungen" - "Urkunden erhalten").

2. Du hast deine E-Mail-Adresse nicht verfiziert. Bitte logge dich in diesem Fall auf unserer Website (nicht App!) mit deinem Profil ein. Wenn du deine E-Mail-Adresse nicht verifiziert hast, bekommst du sofort eine Meldung angezeigt. Wenn du dich mit deiner Apple- oder Facebook-ID angemeldet hast, können wir nicht garantieren, dass diese Anbieter Mails weiterleiten. Deswegen ist es in diesem Fall ratsam, die E-Mail-Adresse unter deinen Profileinstellungen nochmals einzutragen.

Wenn in der App immer wieder einmal etwas nicht funktioniert oder sie abstürzt, sende uns bitte eine Nachricht an support@summitlynx.com. Wir testen jede Version vor der Veröffentlichung sehr intensiv und legen großen Wert auf eine stabile App. Bei der Vielzahl an Geräten, Betriebssystemen und Funktionen kann sich aber leider immer wieder mal ein Fehler einschleichen und wir sind deshalb für Hinweise sehr dankbar. Bitte achte auch immer darauf, die neueste Version der App zu verwenden, da wir in jeder Version nicht nur neue Funktionen integrieren, sondern auch bestehende Fehler beseitigen.

Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems (inkl. Screenshot) erleichtert uns die Suche nach einer Lösung. Darüber hinaus ist es wichtig zu wissen, welches Gerät du verwendest und ob und welche Datenverbindung (WLAN, 4G/LTE, 3G, …) du hattest.

Sollte die App überhaupt abgestürzt sein, würden uns die sogenannten "Crashfiles" sehr helfen. Die Datei enthält einen technischen Bericht was zu einem Absturz geführt hat.

Wo finde ich die Crashfiles?

Am iPhone findest du die Crashfiles in den Einstellungen unter Datenschutz > Diagnose & Nutzung > Diagnose- & Nutzungsdaten. Dort den oder die Einträge suchen die mit „SummitLynx“ beginnen. Den gesamten Text des Eintrages markieren und in ein E-Mail kopieren. Das E-Mail dann bitte einfach an support@summitlynx.com senden.

Bei Android ist es etwas komfortabler, dort können die Fehlerberichte nach jedem Absturz direkt gesendet werden.

Ja, zur Tourenplanung eignet sich unsere Favoritenfunktion ganz besonders. Gehe dafür in der App auf den Menüpunkt „Wanderkarten“. Hier findest du immer die Kartenansicht rund um deinen aktuellen Standort. Du kannst hier in die Karte rein- oder rauszoomen und den Bildausschnitt mit Wischen ändern. Mögliche Ziele siehst du mittels Symbole vermerkt. Wenn du auf ein Symbol klickst, erscheint ganz unten am Bildschirm der Name des Ziels. Mit Tippen auf diesen Namen erhältst du mehr Informationen zu dem Ziel. Du kannst dieses Ziel mit Tippen auf das Stern-Symbol rechts oben zu deinen Favoriten hinzufügen. Wenn du bereits weißt, welches Ziel du zu deinen Favoriten hinzufügen möchtest, kannst du in der Karten- oder Listenansicht mit Klick auf das Lupensymbol auch einfach den Namen eingeben um danach zu suchen. Die weiteren Schritte sind wie oben beschrieben.

Funktionen der App

Sobald du im Umkreis von 300 m an einem Ziel bist, erscheint dir ein großer gelber Button, mit dem du dich am Ziel einchecken kannst. Wenn du auf den Button tippst, gelangst du zur Eingabeoberfläche, wo du einen Text, ein Foto, Infos zum Wetter, Höhenmeterangaben etc. hinzufügen kannst (aber nicht musst). Hier geht's zur Anleitung zum Erstellen eines Eintrags im Detail >>

Wir erstellen keine automatischen Einträge! Wir können dir allerdings automatische Check-In Vorschläge liefern.

mySOS ist unsere Sicherheitsfunktion, die in Kooperation mit der Bergrettung Steiermark erarbeitet wurde. Sie sorgt dafür, dass ein Notfallkontakt eine SMS bekommt, wenn du nicht rechtzeitig von der Tour zurück bist. Wie das genau geht, erfährst du in der Anleitung zur mySOS Funktion>>

Das Verifizieren der Telefonnummer ist nur möglich, wenn du vorher deine E-Mail-Adresse verifiziert hast. Du bekommst dafür einen Hinweis in der App. Alternativ kannst du das Verifizierungsmail auch über unsere Website unter deinen Profileinstellungen (https://www.summitlynx.com/de/account/profile/) anfordern, indem du auf die Pfeile neben deiner Mailadresse klickst. Zum Verifzieren deiner Mailadresse benötigen wir eine korrekte Mailadresse, im Falle einer Anmeldung über Apple- oder Facebook-ID musst du diese Adresse erst in deinen Profileinstellungen ausfüllen. Das geht am einfachsten über unsere Website: https://www.summitlynx.com/de/account/profile/

Einträge können nachträglich über unsere Webseite (nicht in der App!) bearbeitet und gelöscht werden. Hier findest du eine detaillierte Erklärung >>

Einträge können auf der Website und in der App nachträglich hinzugefügt werden. Bitte beachtet, dass diese Einträge nicht für die Wandernadeln angerechnet werden können. Diese Funktion soll in erster Linie dazu dienen, das eigene Tourenbuch so vollständig wie möglich zu halten.

Wenn du die App öffnest, wird dir manchmal ein Check-In Vorschlag gemacht. Was das bedeutet, erfährst du hier >>

Du kannst in unserer App Freunde hinzufügen und so deren Tourenbucheinträge beobachten. Wie das genau geht und was das heißt, erfährst du hier >>

Wandernadeln

Du kannst mit unserer App Wandernadeln in unseren Partnerregionen sammeln. Unsere Partnerregionen sind hier aufgelistet: www.summitlynx.com/region

Wenn du dich an einem Ziel befindest, das Teil einer Wandernadel ist, werden dir die Punkte beim Check-In automatisch gutgeschrieben. Sobald du eine Wandernadel erreicht hast, erhältst du eine Benachrichtigung und du bekommst die Urkunde per E-Mail zugeschickt, sofern du bei deinen Einstellungen das Häkchen „Urkunden erhalten“ aktiviert hast.

Einen Überblick über die erreichten Punkte findest du unter dem Menüpunkt „Wandernadel“, wenn du auf eine bestimmte Wandernadel klickst.

Wenn du rausfinden möchtest, wie viele Punkte dir noch für das Erreichen einer bestimmten Wandernadel fehlen bzw. wie viele Punkte du innerhalb einer Wandernadel schon erreicht hast, dann gehe bitte in der App im Menü auf den Punkt „Wandernadeln“. Du gelangst zu einer Übersicht über alle Wandernadeln in der Nähe und hinter einem weiteren Reiter auf die Übersicht aller verfügbaren Wandernadeln. Wenn du in einem der Reiter auf eine entsprechende Wandernadel klickst, siehst du deine bisher erreichten Punkte und in der darunterliegenden Liste jene Wanderziele, welche du innerhalb dieser Wandernadel bereits erreicht hast.

Ja, die meisten unserer Nadeln können mehrfach erwandert (und auch eingelöst) werden. Einige Nadeln können jedoch nur einmal erreicht werden.

Es funktioniert so, dass beim Erreichen einer Nadel sofort wieder mit dem Sammeln des nächsten Mal begonnen wird. Parallel kann die bereits erreichte Nadel eingelöst werden (Button bei der Nadel). Die Punkte des laufenden Durchgangs bleiben beim Einlösen der bereits erreichten Nadel erhalten.

Wenn eine neue Wandernadel angelegt wird, werden frühere Einträge bei Zielen dieser neuen Nadel nicht automatisch angerechnet.

Nachdem diese Einträge teilweise schon sehr alt sein können, wäre es etwas verwirrend, wenn man für diese Einträge plötzlich eine Urkunde wegen einer erreichen Nadel bekommt und deswegen haben wir gegen einen Automatismus entschieden.

Falls wir diese Einträge anrechnen sollten, schreibe uns bitte eine Email mit den betroffenen Zielen an support@summitlynx.com und wir werden eine Lösung finden.

Wichtig: Ist es euch nicht gelungen, an eurem Ziel einen Eintrag zu machen, können diese auch nachträglich nachgetragen werden. Diese Einträge werden aber nicht für die Wandernadeln angerechnet.

Account

Eine Registrierung ist aus mehreren Gründen notwendig:

  • Damit deine Einträge eindeutig nur dir zugeordnet werden können.
  • Damit du im Falle eines Gerätewechsels wieder alle deine Einträge sofort und ohne Datenverlust sehen kannst.
  • Damit wir dir für erreichte Wandernadeln Urkunden senden können.
  • Damit dich andere Personen finden können (Freunde-Funktion) und du so deine Freundesliste erweitern kannst.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir ein neues Passwort schicken lassen.

In der App:

Dafür musst du dich in der App abmelden (falls nicht ohnehin schon der Fall). Auf der Anmeldeseite gibt es neben dem Feld für das Passwort einen Link „Passwort vergessen“. Wenn du darauf klickst und auf der Folgeseite deine E-Mail-Adresse eingibst, wird dir ein neues Passwort per E-Mail gesendet.

Im Web:

Lass dir hier ein neues Passwort senden!

Du kannst dein Profil in der App und auf der Website ändern. Du findest dein Profil rechts unten im Menü und dann unter "Einstellungen". Hier kannst du deinen Namen ganz einfach ändern. Bitte vergiss nicht, die vorgenommenen Einstellungen zu speichern!

Auf der Website findest du den Punkt "Einstellungen" unter dem Profilsymbol rechts oben. Hier kannst du deinen Namen ändern, indem du erst auf das Bleistiftsymbol klickst und dann die Änderung mit Klick auf den grünen Haken bestätigst. Deine gesamten Appdaten basieren auf deiner E-Mail-Adresse, deswegen kannst du diese nachträglich nicht ändern.

Das ist kein Problem und die Anmeldung funktioniert sowohl über Facebook als auch Email und Passwort.

Nachdem bei Anmeldung mit Facebook bei uns kein Passwort erstellt wird, musst du dir aber erst mal ein Passwort schicken lassen. Dafür kannst du Passwort vergessen nutzen. Nachdem du ein Passwort erstellt hast, kannst du dich sowohl mit Facebook als auch mit Email & Passwort anmelden oder dein Facebook-Profil auch löschen und nur Email & Passwort für die Anmeldung verwenden.

Falls in deinem Profil eine komische zahlen@facebook.com-Email angezeigt wird, schreib uns bitte eine Mail mit der angezeigten Email und der gewünschten neuen Email-Adresse, dann ändern wir die Email für dich.

Dein Profil und deine Einträge sind standardmäßig so eingestellt, dass andere Nutzer sie nicht sehen können (lt. gesetzlicher Regelung).

Wenn du möchtest, dass deine Einträge für andere sichtbar sind, kannst du das in deinen Einstellungen ändern. Öffne dafür dein Profil (rechts unten) und gehe auf "Einstellungen".

Hier gibt es einen Abschnitt "Privates Konto". Wenn der Haken aktiviert ist, sind deine Einträge für andere nicht sichtbar. Wenn du den Haken deaktivierst, sind deine Einträge öffentlich.

Es tut uns leid, wenn du uns verlassen möchtest. Können wir dich noch umstimmen? Dann schreib uns doch ein E-Mail an support@summitlynx.com und sag uns, was dich stört!

Falls wir dich nicht umstimmen können: Wir gehen natürlich verantwortungsvoll mit den Daten unserer Nutzer um. Du kannst deinen Account sehr einfach über die URL https://www.summitlynx.com/account/delete/ selbst löschen. Damit nicht jemand Fremdes deinen Account einfach löschen kann, musst du dich erst einloggen. Außerdem bekommst danach eine E-Mail mit einem Link, mit dem du den Löschvorgang endgültig machst.

Bevor du deinen Account endgültig löscht: Mit dem Vorgang sind auch alle verknüpften Daten entfernt. Gehe also bitte vorher sicher, ob du auch alle deine Daten, die du noch brauchen könntest, gesichert hast.



Antwort nicht dabei?

Schick uns doch bitte ein E-Mail an support@summitlynx.com und wir beantworten deine Frage so schnell wie möglich!

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